Сеть станций техосмотра — крупнейшая в России

О проекте

«Топсто» — крупнейшая в России сеть станций технического осмотра, работающая в десятках регионов страны. Компания обратилась к нам с задачей автоматизировать полный цикл работы — от записи клиентов и управления партнёрской сетью до работы колл-центра и интеграции с государственными системами ЕАИСТО.

Перед началом разработки мы провели глубокий анализ бизнес-процессов клиента: изучили работу операторов колл-центра, администраторов станций и руководства сети. Это позволило спроектировать систему, которая точно отвечает реальным потребностям каждого участника процесса.

Задачи и вызовы

Основная сложность проекта заключалась в масштабе: система должна была одновременно обслуживать сотни станций в разных часовых поясах, обрабатывать тысячи записей ежедневно и интегрироваться с внешними сервисами. Ключевые задачи, которые предстояло решить:

• Создание единой платформы управления для всей сети станций
• Автоматизация записи клиентов с распределением по станциям и времени
• Интеграция с SMS-сервисами для уведомлений и напоминаний
• Разработка системы управления партнёрами и франчайзи
• Ведение базы диагностических карт и истории обслуживания
• Построение аналитики по загрузке станций, конверсиям и выручке
• Обеспечение стабильной работы при высоких нагрузках в пиковые периоды

Реализованные функции

Мы разработали комплексную веб-систему, охватывающую все ключевые процессы сети. Архитектура построена на фреймворке Yii2 с использованием PostgreSQL для хранения данных и Redis для кэширования и очередей.

Управление клиентами

Система ведёт полную базу клиентов с историей обращений, пройденных техосмотров и выданных диагностических карт. Операторы колл-центра видят всю информацию о клиенте в одном окне: контактные данные, привязанные автомобили, историю визитов и статус текущей записи. Реализован быстрый поиск по номеру телефона, ФИО и госномеру автомобиля.

Онлайн-запись и расписание

Клиенты могут записаться на техосмотр через сайт, выбрав удобную станцию, дату и время. Система автоматически учитывает загрузку станции, количество доступных линий и рабочее время. Операторы колл-центра работают через ту же систему, что исключает дублирование записей и конфликты расписания.

SMS-уведомления

Интегрирован SMS-шлюз для автоматической отправки уведомлений: подтверждение записи, напоминание за сутки до визита, уведомление о готовности диагностической карты. Это позволило снизить процент неявок на 35% и повысить лояльность клиентов.

Партнёрская сеть

Модуль управления партнёрами позволяет подключать новые станции, настраивать для них расписание и тарифы, отслеживать показатели эффективности. Каждый партнёр имеет собственный личный кабинет с аналитикой и финансовой отчётностью.

База диагностических карт

Все выданные диагностические карты хранятся в единой базе с возможностью быстрого поиска и верификации. Система автоматически формирует отчёты для контролирующих органов и ведёт статистику по типам транспортных средств и результатам осмотра.

Аналитика и отчётность

Руководство сети получает доступ к интерактивным дашбордам с ключевыми показателями: загрузка станций по дням и часам, конверсия из записи в визит, средний чек, выручка по станциям и регионам. Отчёты формируются в реальном времени и доступны для экспорта в Excel.

Технологический стек

• Backend: PHP 7.4, Yii2 Framework, RESTful API
• Frontend: JavaScript, jQuery, Bootstrap 4, адаптивная вёрстка
• База данных: PostgreSQL 13 с репликацией
• Кэширование: Redis для сессий и очередей задач
• SMS-интеграция: API SMS.ru с отложенной отправкой
• Хостинг: Выделенный сервер с мониторингом 24/7

Результаты

Система была запущена в продакшен за 8 недель и с первого дня начала обрабатывать реальные заявки. За первый год работы удалось достичь следующих результатов:

• Автоматизация 95% рутинных операций колл-центра
• Снижение неявок на 35% благодаря SMS-напоминаниям
• Рост пропускной способности станций на 20%
• Подключение более 50 партнёрских станций через единую платформу
• Обработка более 10 000 записей ежемесячно

Система продолжает развиваться — мы обеспечиваем техническую поддержку, добавляем новые интеграции и оптимизируем существующие процессы по мере роста сети.